Términos y Condiciones Generales
Última actualización: Octubre 2025
Estas condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Andrés y Silvia. Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente las condiciones aquí descritas.
Para cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a través del correo electrónico info@andressilviamadrid.com.
Horario de atención: 9:00 – 18:00 (hora de Madrid), de lunes a viernes.
1. Aplicabilidad
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales sin reservas.
2. Información de los Productos
En Andrés y Silvia, nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas y actualizadas de todos los productos.
No obstante, podrían producirse errores tipográficos o ligeras diferencias entre las imágenes mostradas y el producto real, especialmente en el caso de artículos de moda o fabricados por terceros.
3. Pedidos y Pagos
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Los pedidos se procesan únicamente después de la recepción del pago completo.
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Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país o la región del cliente.
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Es responsabilidad del cliente verificar qué métodos de pago están disponibles en su ubicación antes de realizar la compra.
4. Procesamiento y Envío
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Tiempo de procesamiento: entre 1 y 3 días laborables.
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Tiempo estimado de envío: de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente.
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Todos los envíos se realizan directamente desde nuestro proveedor en China.
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En caso de retrasos causados por aduanas o servicios postales, Andrés y Silvia no se hace responsable, aunque siempre asistiremos al cliente en el seguimiento del pedido.
5. Devoluciones y Cancelaciones
Para conocer las condiciones y el procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado por el proveedor.
6. Responsabilidad
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Andrés y Silvia no se hace responsable de pérdidas, daños o retrasos ocasionados durante el envío si el número de seguimiento (tracking) indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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El cliente es responsable de verificar la exactitud de la dirección de envío introducida al realizar el pedido.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y materiales gráficos, es propiedad exclusiva de Andrés y Silvia.
Queda prohibida la reproducción, modificación o distribución sin autorización previa por escrito.
8. Procedimiento de Reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse por escrito al correo info@andressilviamadrid.com.
Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del reclamo.
9. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por las leyes del Reino de los Países Bajos (Países Bajos).
Cualquier disputa relacionada con la interpretación o aplicación de estas condiciones será sometida a los tribunales competentes de dicho país.