Política de Devoluciones
Última actualización: Octubre 2025
En Andrés y Silvia, trabajamos con dedicación para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te explicamos claramente las condiciones y el proceso de devolución.
1. Condiciones para Devoluciones
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Solo se pueden solicitar devoluciones después de haber recibido físicamente el producto.
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Los costes de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos los gastos internacionales de envío o aduanas.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
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Se permite probar el producto, pero no se permite usarlo.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados con la intención de comprar varias tallas o colores para luego devolver parcialmente.
2. Proceso de Devolución
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Solicita tu devolución enviando un correo a info@andressilviamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Te enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Envía el artículo a esa dirección por tu cuenta, cubriendo todos los costes de envío y posibles tasas aduaneras.
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Te recomendamos encarecidamente usar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para evitar pérdidas.
3. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya verificado su estado, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Responsabilidad
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Andrés y Silvia no se hace responsable de los paquetes perdidos si el número de seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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En caso de que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.
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Si se detecta un error en la dirección de envío, debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
5. Contacto
Si tienes alguna duda o pregunta sobre devoluciones, ponte en contacto con nosotros en:
📧 info@andressilviamadrid.com
🕘 Horario de atención al cliente: 9:00 – 18:00 (hora de Madrid), de lunes a viernes