Política de Envío y Entrega

Última actualización: Octubre 2025

En Andrés y Silvia, trabajamos con dedicación para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. En esta sección encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

1. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de realizar el pago.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas verificar el estado de la entrega en todo momento.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente.
Ten en cuenta que durante temporadas de alta demanda (como rebajas o festivos) o debido a procesos aduaneros internacionales, la entrega podría sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestro control.

3. Método de Envío y Origen

  • Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor en China.

  • Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse tasas o impuestos aduaneros, los cuales son responsabilidad del cliente.

  • Trabajamos con transportistas internacionales de confianza para garantizar una entrega segura y eficiente.

4. Costes de Envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependen de:

  • El peso total del pedido

  • La dirección de destino

  • El tipo de envío seleccionado

El importe final se mostrará antes de confirmar la compra, para que el cliente tenga total transparencia sobre los costes.

5. Responsabilidad durante el Envío

  • Una vez que el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada, la responsabilidad pasa al cliente.

  • Es fundamental verificar que la dirección introducida sea correcta antes de confirmar el pedido.

  • Si detectas un error en tu dirección, debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra enviando un correo a info@andressilviamadrid.com.

6. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:

📧 info@andressilviamadrid.com
🕘 Horario de atención: 9:00 – 18:00 (hora de Madrid), de lunes a viernes